Support kontaktieren
Schick dem Stedia-Team ein Problem, eine Idee, Feedback oder eine Frage und verfolge die Antwort in Stedia.
Wähle Support kontaktieren neben Support in der Seitenleiste, um ein Problem zu melden, eine Verbesserung vorzuschlagen, Feedback zu geben oder eine Frage zu stellen. Was davon, wählst du unter Worum geht es?. Support in der Seitenleiste oder auf dem Handy das Support-Symbol im Header öffnet deine Anfragen. Support bleibt verfügbar, auch wenn dein Abonnement keinen Chat erlaubt.
Eine Anfrage senden
- Gib einen Betreff ein und beschreibe, was passiert ist. Nenne auch das erwartete Ergebnis.
- Ergänze die Schritte zur Wiederholung, wenn du sie kennst.
- Hänge optional einen Screenshot als PNG, JPEG oder WebP mit bis zu 3 MB an. Entferne vorher vertrauliche Informationen. Du kannst das Bild vor dem Senden ansehen oder entfernen.
- Prüfe unter Technische Angaben den Kontext und wähle Anfrage senden.
Stedia hält die Seite beim Öffnen des Formulars fest. Dein Entwurf bleibt beim Schließen während dieses Besuchs erhalten. Entwurf verwerfen löscht ihn; auch Neuladen oder Abmelden löscht ungesendeten Text. Bei einem Sendefehler bleibt dein Text erhalten. Bricht die Verbindung nach dem Senden ab, wiederhole dieselbe Einreichung, bevor du eine neue Anfrage beginnst.
Nach dem Speichern erscheinen die Anfragenummer und Anfrage ansehen. Du kannst bis zu fünf neue Anfragen pro Stunde senden. Beschreibungen und Antworten dürfen jeweils bis zu 10.000 Zeichen enthalten.
Die Bearbeitung verfolgen
Unter Support siehst du ausschließlich deine eigenen Anfragen. Öffne eine Anfrage, um den Verlauf zu lesen und zu antworten. Ungelesene Änderungen sind markiert. Bei Rückfragen, wenn das Team deine Anfrage mit einer Begründung abschließt, und sobald eine Lösung verfügbar ist, erhältst du eine E-Mail.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Eingegangen | Dein Bericht ist gespeichert. |
| Wird geprüft | Wir prüfen die Meldung. |
| Wartet auf deine Antwort | Das Team hat eine Frage gestellt. |
| In Bearbeitung | Ein bestätigtes Problem wird bearbeitet. |
| Behoben, kommt mit nächstem Update | Der Fix wurde gemergt und wartet auf die Auslieferung. |
| Gelöst und verfügbar | Die benötigten Deployments enthalten den Fix. |
| Mit Begründung abgeschlossen | Das Team hat erklärt, warum kein Fix erforderlich ist. |
Deine Antwort auf eine Rückfrage setzt die Anfrage auf Wird geprüft zurück. Ein geschlossenes internes Issue allein bedeutet nicht, dass dein Problem gelöst ist.
Mitgesendete Angaben
Der Bericht enthält deine Nutzer-ID, die ID des Arbeitsbereichs, den Zeitpunkt, den Seitenpfad, die Umgebung, die App-Version, Browser, Betriebssystem, Sprache und Bildschirmgröße. URL-Queryparameter, Cookies, Tokens, Chattexte und Browserlogs erfasst das Supportformular nicht.
Screenshots bleiben privat und getrennt von deiner Dateibibliothek. Sende keine Passwörter oder vertraulichen Dokumente mit.